アイテムとショップ
結論、商品自体はまだ未使用ですが、カラー・デザイン・丈夫さ、ある程度満足です。但し、あえて書かせて頂きます。今後の改善の期待も込めて。商品が届いてから数週間後、ショップよりメール連絡。「本来の仕様通りに製造されていない商品のまま送付した疑いがあるので、返送してほしい。修理には2週間ほどかかる」まず、疑いがある、というレベルの表現のみで返送・時間含めて購入者側の手間や迷惑をかける、という意識が薄い。具体的にどの部分がどうなっていると当てはまるのかを書くべきではないでしょうか。また、着払で構わない、あるものの、段ボール準備や配送業者手配など、購入者側が本来負う必要のないコストをどう捉えているのか、そのあたりの気遣いは何も見えませんでした。まぁ、これってメールのみで通達すること？という驚きが大きかったな。そういう意味では顧客目線に立った対応がまだまだだなぁ、という感想。本当の意味での百貨店のようなことまでは期待していませんが、店舗名として標ぼうしているのであればもう少しそのあたりの意識がないと、いくら商品数を増やしても・・・、マーケティングを凝らしても・・・経営者、マネージャーの方々には目配りを疎かにしてほしくないです。
＞chubby様
藤巻百貨店でございます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。chubby様の仰せのようにお客様への配慮が足りていない点があったかと存じます。ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。chubby様のお言葉を真摯に受け止め、今後お客様へこのような思いをさせぬよう、スタッフ一同努めてまいります。今後とも藤巻百貨店に変わらぬご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
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