藤巻さんに失望しました

デザインに一目惚れして自分へのご褒美に。カーキとベージュとで迷いましたが、娘が気に入ったベージュをシェアも考え購入しました。6月中旬の発送とありましたが注文から1週間程で届き、早速手に取ってみると思った通りの素敵なデザインでした。しかし喜んだのも束の間、表部分にチャコペンの線が2本ハッキリと端から端まで あるのを見つけました。また、底の部分にはうっすら汚れのようなものも。検品時点で気付かないようなレベルではないと思います。このまま交換だけして購入する気持ちにはなれず、状態についてメールを送ると、メーカーさんへ確認するとの返信がありました。しかし、そこから全く音沙汰がなく返品交換期日が迫ったため、今度は電話で連絡するとその日のうちに不良品であったとの連絡がありました。電話ではすぐに確認できたものがなぜメールでは待たされたのでしょうか。メーカーさんの不備なのか藤巻百貨店さんの不備なのかわかりませんが、不信感が払拭できず返品しました。商品確認後に返金の連絡をするとのことでしたので待ちましたが返品到着日から1週間経っても一切連絡がなく、本日やっとメールが来ました。自身も人の事が言えるような立場ではありませんが、メールの文面に誠実さは全く感じることが出来ませんでした。これまで何度か大切な節目に家族で藤巻百貨店さんからステキな買い物をさせて頂いていましたが、質の低下が見えたように思えて残念でなりません。

>たかま 様
平素は、いつも藤巻百貨店をご利用頂き誠にありがとうございます。またせっかくご購入いただいたにも関わらず、残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社Webサイトにてご案内致しております通り、昨今の禍災の影響にて不具合品の交換対応にお時間を頂いておりました。しかしながら、お時間を頂いてしまいました事をご不快に思わせてしまい大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお聞かせ頂きありがとうございました。また、ご不快に思わせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。(2020/6/11)