ビックリ、がっかり

日頃お世話になっている上司へのバレンタイン用ギフトとして「Dari K・カシューチョコ」を２コ購入。商品は「直径10cm×高さ5cm」なのに、実際には「縦16cm×横21cm×高さ11cm」の箱に、包装紙＆リボンがかかってました……いくらなんでも大きすぎます！！このサイズ感なら、送る相手に「ホワイトデーの気遣いは無用！」と気軽にプレゼントできる……と思っての購入ですが、これにはヤラれました（笑）。注文後「上記お品物につきましては、藤巻百貨店の小さいお箱の上より、包装を施してのお届けとなりますので、ご容赦いただけますと幸いでございます。」と丁寧なメールを頂きましたが、まさかこれが「小さいお箱」だったとは。ラッピングサービスのページに、箱のサイズが明記されていればよかったですね。あと、包装の仕方も雑でした……エッジのぼやけたふんわりした紙包みに、ゆるく巻かれたリボン。慌てて新たにラッピング材料を買ってきて、自分で包み直して事なきを得ました。大ファンであるDari Kさんの商品自体は決して不備はなく、すばらしいチョコレートであることは声を大にして申し上げておきますが、とにかく梱包にはビックリ＆がっかりしました。御社の今後の対応に期待させていただきます。

> chocoholic様
藤巻百貨店でございます。この度は、ご利用いただきまして誠に有難うございます。
早速ではございますが、この度は大切な方へのご贈答のお品物であるにもかかわらず、包装につきまして、大変、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。本商品でございますが、お品物の形状として、包装紙に御包みするのが難しい御品物でございました為、弊社でご用意のある最小の御箱に入れさせていただき、ご発送をさせて頂きました。しかしながら、御品物に対し、箱資材のサイズに余剰がございましたことと、包装についての事前ご案内のメール文中やWEBサイトに、お箱のサイズが無記載でございました為、あらかじめお客様に、お届けイメージを具体的に想定頂けなかったことにつきまして深く反省を致しております。誠に申し訳ございませんでした。また、ラッピング包装の品質につきましても、ご指摘を頂戴する結果となりましたこと、深くお詫びを申し上げます。今後は、包装資材のバリエーションに関しまして、社内においても検討をさせて頂くとともに、包装の品質につきましては、スタッフへの再教育を徹底してまいる所存でございます。最後になりますが、この度は、お客様に大変なご不便をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後、サービス改善に邁進をさせて頂く所存でございます。引き続きのご愛顧を、何卒、宜しくお願い申し上げます。（2016/2/12）