電話注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
ご不明な点は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

海外からのご注文、または、海外への配送はできますか？

弊社では海外へのご発送を承っておりませんが、ご希望のお客様には「転送サービス」のご利用をおすすめさせていただいております。詳しくは、商品転送サービス「転送コム（tenso.com）」にお尋ねください。【リンク（外部サイトが開きます）】

支払い方法はなにがありますか？

クレジットカード決済、代引き（代金引換便）、楽天ペイ、PayPal決済、AmazonPayの5種類よりお選び頂けます。

代引きとは何ですか？

商品の代金を、お届けの際に玄関口で佐川急便スタッフにお支払いいただくシステムとなっております。

代引き手数料はいくらですか？

一配送ごとの購入金額の合計に基づいて、下記の通り代引き決済手数料を頂いております。
詳細は■ご利用ガイドをご確認ください。

利用できるクレジットカードはなにがありますか？

VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

発行したカード会社、もしくはお客様とカード会社とのご契約内容によって、ご利用いただける分割払いおよび所定の分割回数が異なります。
■VISA、MasterCard、AMEX： 一括・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回・リボ
■JCB： 一括・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回・リボ
■Diners： 一括・リボ （※分割不可）

クレジットカードの引き落し日はいつですか？

クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせて頂いております。
ご利用額のお引き落し日は、ご利用頂きましたクレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。そのため、お届けまでお時間を頂く商品をご注文頂いた場合は、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますので何卒ご了承ください。

また、カード番号などお客さまの大切な個人情報は、当サイトにて保存をすることはございませんのでご安心ください。

PayPalとは何ですか？

PayPalはPayPal Pte. Ltd.が提供する決済サービスです。詳細はこちら

楽天ペイとは何ですか？

藤巻百貨店のお買い物で楽天ポイントが使える決済です。
楽天アカウントに登録されているクレジットカードで買い物ができます。
注文完了画面のリンク、もしくはご注文時に送信されている注文確認メール内に記載のURLからお手続きください。
※お手続きが確認できない場合、決済手続き催促のメールをお送りすることがあります。
利用するには決済方法で楽天ペイを選んで楽天IDでのログインを行ってください。
楽天ポイントは藤巻百貨店ポイントとの併用もできます。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

楽天ポイントとは何ですか？

楽天ペイ決済を利用したときに使えるポイントです。
藤巻百貨店の買い物で使える、貯めることがでます。
藤巻百貨店ポイントとの併用もできます。
利用するには決済方法で楽天ペイを選んで楽天IDでのログインを行ってください。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

AmazonPayとは何ですか？

AmazonPayはがAmazon提供する決済サービスです。詳細はこちら

支払い方法の変更はできますか？

ご注文の処理状況によって変わってまいります。
ご希望の際は、お早めにメールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

ラッピングはできますか？

ギフト用に有償にてリボンラッピングを承らせて頂いております。
詳細はラッピングサービスページをご確認ください。

熨斗対応はできますか？

クール便対象商品を除き、可能でございます。
別途、記載をご希望の内容をお早めにメールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

ギフトでの利用はできますか？

可能でございます。
ご注文者様に代金をご請求させて頂く楽天ペイ、クレジットカード決済、AmazonPayでのお支払いをお勧めしております。

ポイントはつきますか？

お買い物頂いた際に、商品の金額（送料・手数料は除く）に対して藤巻百貨店オリジナルのポイントが付与されます。
このポイントは、次回以降のお買い物の際に「1ポイント＝1円」といたしましてご利用頂けます。

領収書は発行できるのですか？

誠に申し訳ございませんが、当店では、領収書の発行をしておりません。
商品と共に同梱させて頂く納品書での代用をお願いしております。ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

複数の製品を一緒に購入したいのですが…。

可能でございます。
ショッピングカート画面より「買い物を続ける」ボタンで各製品のページに戻り、ご注文を繰り返して頂ければ、複数商品の同時購入が可能となっております。

２点以上の製品を同梱で配送できますか？

可能でございます。
１回のご注文で、２点以上の商品をお買い上げの場合は、全て同梱でのお届けとなります。また、お届けの納期がそれぞれ異なる場合には、一番遅いお届けに合わせての発送となります。ただし、別々にお買い物いただいた商品との同梱配送は承ることができません。

ご不明な点は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

お祝い返しや会社イベントの記念品として大勢の方に贈りたいのですが対応いただけますか？

可能でございます。ご婚礼・ご出産などのお祝いやご返礼品、賀寿、叙勲、弔事のご進物、会社イベントやパーティでの記念品など、ご要望に応じていたします。熨斗のカスタマイズも賜ります。しかしながら、商品によっては在庫数量が少ないものもございます。そのような商品がご要望であれば時間的な余裕を持ってご相談いただけますと柔軟に対応できる可能性がございます。ご希望の内容をお早めにメールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

一度に複数の商品を注文して、それぞれ個別の配送先に届けてほしいのですが…。

可能でございます。
下記の7ステップを踏むことで、一度のご注文で複数の配送先に送ることができます。

1）購入したい商品をすべてカートに入れます。
2）ショッピングカートの「ご注文情報入力」画面まで遷移します。
3）お届け先変更欄にある「ご依頼主と異なる住所に配送する」 にチェックを入れます。
4）一ヶ所目の配送先住所を入力します。
5）「お届け先を追加」ボタンをクリックします。
6）「お届け先情報追加」画面で、二ヶ所目の配送先住所を入力し「追加する」ボタンを押します。
7）購入完了画面まで進みます。

※三ヶ所以上の配送先に送りたい場合は５）～６）を繰り返してください。

自宅以外の住所を登録しておくことはできますか？

会員様のみ可能でございます。
「アドレス帳」機能を利用することで、次回以降の住所入力の手間を省くことができます。お中元やお歳暮を毎年贈る方の住所や、ご自宅以外にお勤め先を登録しておきたい時などにご活用ください。

■方法1　マイページのアドレス帳を利用して登録
1）ログインします。
2）マイページをクリックします。
3）お届け先の追加・変更（アドレス帳）欄にある「アドレス帳の新規登録」をクリックします。

■方法2　ご注文時に登録
1）購入したい商品をカートに入れます。
2）ショッピングカートの「ご注文情報入力」画面まで遷移します。
3）お届け先変更欄にある「ご依頼主と異なる住所に配送する」 にチェックを入れます。
4)「アドレス帳に追加しますか？」の「追加する」にチェックを入れた状態で、配送先住所を入力します。
5）購入完了画面まで進むと、入力した配送先がアドレス帳に登録されます。

注文を確認する方法はありますか？

マイページで確認いただけます。
ログイン後のマイページ上で「ご注文の確認」＞「購入履歴」からご注文いただいた内容をご確認いただけます

クレジットカード決済が出来ませんでした。どうしたらよいですか？

クレジット決済にてエラー（エラーコード「42G120000」）となり決済ができない場合がございます。
その場合、ご利用のカード会社へ連絡いただきカード利用状況をご確認ください。
カード会社へ以下の3点をお伝えください。　
（1）同じショップで再度買い物すること
（2）購入金額
（3）エラーがはずれるよう、カード会社の承認システムを修正していただくこと

あるいは、以下のご対応で決済が正しく行われる場合がございます。
・時間をおいて、再度同じカードで決済を試す
・利用可能な別のカードで、再度決済を行う

注文時、会員登録時にエラーが出て次に進めません

注文時、会員登録時にメールアドレスの入力が正しくされておらずエラーになる場合が多くございます。
以下、該当している場合は修正して再入力してください。

・全角で入力されている。一部が全角になっている
例）ｆｕｊｉｍａｋｉ＠fujimakiselect.com
※@マークのみが全角になっているケースがあります。

・スペースが含まれている
メールアドレスの途中もしくは前後にスペースが含まれていないかご確認ください。

・その他、メールアドレスに利用できない文字が含まれている
"."ドットが","カンマになっていないかご確認ください。

クーポンの利用方法について教えてください

クーポンはカート画面で決済方法選んだ次のレジ画面で入力します。
会員様向け誕生日クーポンは誕生日当日の正午頃にメールにてお送りします。
万が一届いていない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。▼お問い合わせはこちら
※有効期限が過ぎているクーポンについてはいかなる場合でもご利用頂けませんのでご注意ください

送料はかかりますか？

恐れ入りますが頂戴しております。配送方法によって配送料金が異なります。
詳細は■ご利用ガイドをご確認ください。

お届け先を変更できますか？

発送前であればご対応が可能となっております。
ご希望の際は、お早めにメールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。【お問い合わせ先】

発送日はいつですか？

発送日までの目安は、各商品ページに記載されている「発送」欄をご確認ください。
それぞれのお届け予定は、下記のようになります。

＜発送スケジュールの例＞

★土日を挟んだ発送

・通常3営業日ほど（土日祝を除く）→11/1(金)に注文した場合、11/5(火)までに発送し、指定場所に到着
・通常5営業日ほど（土日祝を除く）→11/1(金)に注文した場合、11/7(水)までに発送し、指定場所に到着
・通常7営業日ほど（土日祝を除く）→11/1(金)に注文した場合、11/11(月)までに発送し、指定場所に到着

★土日と祝日4日（月）を挟んだ発送

・通常3営業日ほど（土日祝を除く）→11/1(金)に注文した場合、11/6(水)までに発送し、指定場所に到着
・通常5営業日ほど（土日祝を除く）→11/1(金)に注文した場合、11/8(金)までに発送し、指定場所に到着
・通常7営業日ほど（土日祝を除く）→11/1(金)に注文した場合、11/12(火)までに発送し、指定場所に到着

発送が完了しましたら、メールでご案内をいたします。
その他ご不明な点は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

日時指定はできますか？

お届け時間のご指定のみ承っております。お届けの時間帯は下記の中よりご指定いただけます。

• ・午前中
• ・12時から14時
• ・14時から16時
• ・16時から18時
• ・18時から21時

※ お届け時間の指定につきましては、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象により、お客様のご希望に添えない場合がございます。ご指定頂いた時間にお届けできるよう、最大限努力いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。

※ お届け先が法人の場合、配達時間のご指定は承りかねます。あらかじめご了承頂きますようお願い申し上げます。

商品がまだ届かないのですが…。

発送日までの目安は、各商品ページに記載されている「発送」欄をご確認ください。
発送済みの場合はマイページの購入履歴から配送伝票番号をご確認いただけます。
その他ご不明な点がございましたら、大変お手数ではございますが、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

配送業者はどこですか？また、指定する事は出来ますか？

佐川急便にてお届けをしております。
なお、配送業者の変更は、誠に申し訳ございませんが承ることができません。ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

配送業者の営業所留めは出来ますか？

注文時にお届け先住所にご指定の配送業者の営業所住所を入力いただくことで営業所留め注文となります。
注文時に「ご依頼主と異なる住所に配送する」にチェックを入れていただき、お届け先住所にご指定の配送業者の営業所住所＋「●●営業所留め」と入力してください。
送付先氏名はお客様のお名前、電話番号もお客様の番号を入力してください。

届いた製品に不具合の個所が見つかったのですが…。
注文した製品と違うものが届いたのですが…。

楽しみに商品をお待ちいただいていたところを誠に申し訳ございません。
メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。【お問い合わせ先】

不具合につきましては、 ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させて頂いております。また、お届けさせて頂いた商品内容の誤りにつきましても、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける商品をご用意させて頂いております。

返品できますか？

誠に申し訳ございませんが、イメージの違い等によるご返品は承っておりません。
どちらの商品も自信を持っておすすめが出来る商品となっておりますので、ご愛用頂ければと存じます。

ご不明な点は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

キャンセルはできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
どの商品も自信を持っておすすめが出来る商品となっておりますので、ご愛用頂ければと存じます。

ご不明な点は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

メールマガジンの配信を停止したいのですが…。

大変お手数ではございますが、【こちらのフォーム】からメールマガジン配信解除の申請をお願いいたします。
※システムの都合上、配信解除申請後にも数日間配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。

停止をしたはずのメールマガジンが届くのですが…。

誠に申し訳ございません。システムの都合上、配信解除申請後にも数日間配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。

またお客様ご自身で別アドレスでの受信を転送されている場合は、正常に停止が出来ない場合がございます。

その他ご不明な点は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。【お問い合わせ先】

メールマガジンの画像が上手く表示されません／URLがクリックできません。

2016年11月末日よりメールマガジンの配信方式を変更し、より多くのお客様に画像付きメールマガジンが配信されるようになりました。

新しい配信方式では、お客様の携帯端末が自動でメール内容を判別し、「画像付きメール（HTMLメール）」または「テキストメール」を表示します。

お客様の端末側で、HTMLメールやURLが含まれるメールを受信しないよう設定されている場合、メールが正しく受信・表示できない場合がございます。また、ごくまれにHTMLメールの読み取り自体が不可能な機種がございます。

従来型の「テキストメール」への変更をご希望のお客様は、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。【お問い合わせ先】

これまでに記載のない内容でのお問い合わせにつきましては、大変お手数ですが以下の窓口にお願いいたします。